Política de reembolso

En Vymura, nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones que rigen las devoluciones y reembolsos de acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea.

Derecho de Desistimiento (Unión Europea y Reino Unido)

De acuerdo con la normativa de la UE, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

• Condiciones para el reembolso: Para ejercer este derecho, el artículo debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido usado más allá de la mera comprobación de su funcionamiento, y en su embalaje original.
• Procedimiento: El cliente deberá contactar con nosotros en info@vymura.com para solicitar la devolución. Una vez validada la solicitud, le facilitaremos la dirección de nuestro centro de inspección.
• Costes de envío: Según lo estipulado legalmente, los gastos de envío de la devolución por desistimiento correrán íntegramente a cargo del cliente.
• Inspección: El reembolso se procesará únicamente tras la recepción y verificación del estado del producto en nuestras instalaciones.

Incidencias: Daños en Transporte y Productos Incorrectos

Si el producto sufre daños producidos durante el transporte o no corresponde con el artículo solicitado, el cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción para notificarlo.

Para estos casos, Vymura aplica una política de Resolución Sencilla para evitar molestias al cliente:

• Sin devolución física: Por norma general, no exigiremos el retorno del producto dañado para agilizar el proceso.
• Pruebas requeridas: Es estrictamente necesario enviar un correo a info@vymura.com incluyendo:
  • Número de pedido.
  • Fotografía de la etiqueta de envío del paquete.
  • Un vídeo claro donde se muestre el defecto o mal funcionamiento del artículo.
• Resolución Prioritaria: Una vez validado el defecto por nuestro equipo de calidad, Vymura enviará un producto de reemplazo totalmente nuevo sin coste adicional. El reembolso del importe solo se valorará en caso de que no sea posible la reposición del stock.

Garantía Legal

Independientemente del plazo de incidencias por transporte, todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal de 3 años ante defectos de fabricación, conforme a la normativa europea. Esta garantía no cubre el desgaste por uso ordinario, negligencia o maltrato del producto por parte del usuario.

Excepciones y Artículos no Reembolsables

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Artículos adquiridos en secciones de liquidación o "Outlet", salvo defecto de fábrica acreditado.
• Tarjetas de regalo.
• Productos que, por razones de higiene o salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.

Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobado un reembolso, el abono se realizará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo en verse reflejado en su cuenta puede variar según su entidad bancaria. Si tras 15 días hábiles no ha recibido el abono, contáctenos en info@vymura.com.

Entregas Fallidas y Direcciones Incorrectas

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa en el momento de la compra. Si un paquete no puede ser entregado y es devuelto a origen debido a una dirección incorrecta, incompleta, o porque el paquete no ha sido reclamado en la oficina de transporte tras los intentos de entrega estipulados, Vymura no se hará cargo de los costes de un nuevo envío ni se emitirá un reembolso íntegro. El cliente deberá abonar los gastos de reexpedición si desea recibir el artículo.

Impuestos y Aduanas Internacionales

Para pedidos realizados fuera de la Unión Europea o en territorios con regímenes fiscales especiales, los envíos pueden estar sujetos a cargos aduaneros, aranceles o impuestos locales a su llegada al país de destino. Estos gastos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y correrán bajo la estricta responsabilidad del cliente. El rechazo del pago de aduanas por parte del cliente no dará derecho a un reembolso del pedido.

Cancelación o Modificación de Pedidos

Una vez realizado un pedido, nuestro sistema lo procesa rápidamente para garantizar los mejores tiempos de entrega. Por ello, solo se aceptarán solicitudes de cancelación o modificación (cambio de color, talla o dirección) durante las primeras 12 horas posteriores a la compra. Pasado este plazo, el pedido estará en manos de la empresa logística y no podrá ser alterado ni cancelado. En este caso, el cliente deberá esperar a recibirlo y tramitar una devolución ordinaria.